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“神秘顾客”是一种市场调研方法，指经过专业培训的调查人员以普通消费者的身份，匿名体验特定服务或购买产品，从而客观评估企业服务质量、环境设施及员工表现等。其核心在于隐蔽性和真实性，通过模拟真实消费场景，收集一线数据，帮助商家发现管理盲点与提升空间。广泛应用于零售、餐饮、酒店、银行等行业，既能监测标准化流程的执行情况，也能从消费者视角反馈细节体验。企业依据神秘顾客的报告优化服务策略，增强竞争力，同时保持评估的公正性。该方法兼具监督与调研双重功能，是提升客户满意度的有效工具。
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